Toimituskäytäntö
(Scroll down for English version)
TILAUSVAHVISTUS
Lähetämme tilauksen tehtyäsi tilausvahvistuksen sähköpostitse. Säästääksemme luontoa emme lähetä tilauksen mukana tulostettua tilausvahvistusta.
MAKSUTAVAT
Voit maksaa suomalaisten pankkien verkkomaksulla, yleisimmillä luottokorteilla, laskulla, Paypal:lla tai Mobilepay:llä.
Verkkomaksut: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki.
Luottokortit: Visa-, Visa Electron- Business Eurocard- ja Mastercard. Lasku: OP lasku.
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä)
TOIMITUSAIKA
Toimitamme verkkokaupan tilaukset Suomeen noin 7 arkipäivän kuluessa, usein nopeammin.
Tilaukset ulkomaille toimitamme 15 arkipäivän kuluessa.
Tilauksesta valmistettavien tuotteiden toimitusaika on 1-3 viikkoa Suomessa ja 3-5 viikkoa ulkomaille.
TOIMITUSTAPA JA TOIMITUSKULUT
Toimitamme verkkokaupan kautta tuotteita manner-Suomeen (ei Ahvenanmaalle) sekä Eurooppaan ja Yhdysvaltoihin. Mikäli haluat tilata tuotteita muualle, ota yhteyttä marjamaija@hempea.fi
Suomi
Toimituskulut ovat maksuttomat kaikkiin tilauksiin Suomessa.
Muut Eurooppa
Toimituskulut 14,90€. Yli 300€ tilaukset ilman toimituskuluja.
Yhdysvallat
Toimituskulut 29,90€.
VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT
Toivottavasti tilaamasi HEMPEA tuotteet ovat sinulle rakkaita! Jos kuitenkin jostain syystä haluat palauttaa tuotteen tai tilauksesi, on sinulla tuotteen vastaanottamisesta 14 päivän palautus- ja vaihto-oikeus.
Lahjakorteilla ja tilauksesta tehtävillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Palautettavan tai vaihdettavan tuotteen täytyy olla käyttämätön ja myyntikelpoinen.
Halutessasi tehdä palautuksen, ota ensin yhteyttä marjamaija@hempea.fi.
Huomioithan, että asiakas maksaa tuotteen palautus- ja vaihtokulut. Asiakas myös vastaa kustannuksista, mikäli tuote vahingoittuu tai katoaa tuotepalautuksen aikana.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
Nimi
Osoite
Puhelinnumero
Tilausnumero
Tilinumero
Palautusosoite:
HEMPEA
Kivikkotie 13, 99800 Ivalo
Sähköposti: marjamaija@hempea.fi
Puhelinnumero: +358414536443
Kun tuotepalautus on tarkistettu ja käsitelty, palautamme rahat suoraan tilillesi.
REKLAMAATIOT
Tuotteiden korkea laatu on meille erityisen tärkeää. Tuotamme ja tarkistamme jokaisen tuotteen erityisellä huolella. Jos kuitenkin huomaat tuotteessa virheen, ota yhteyttä marjamaija@hempea.fi.
Reklamoitavien tuotteiden vaihto ja palautus ovat sinulle ilmaisia.
ORDER CONFIRMATION
After placing your order, you will get the order confirmation by email. To save nature, we don’t ship a printed order confirmation with your items.
PAYMENT METHODS
You can choose from Finnish bank e-payments, or credit / debit card, Mobilepay and Paypal.
Finnish bank e-payments: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki.
Credit and debit card payments: Visa, Visa Electron, Business Eurocard & Mastercard.
The payments are operated safely through net bank related payment transfer services Paytrail Oyj (VAT number FI21228397, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, Finland).
DELIVERY TIME
Orders will be delivered in Finland within 7 working days (often faster).
Delivery to other countries takes up to 15 working days.
The delivery time for made-to-order products is 1-3 weeks in Finland and 3-5 weeks to other countries.
WAYS OF DELIVERY AND SHIPPING COSTS
We ship to Finland (not Aland), other European countries and The United States. In case you’d like to order to a country outside EU, please contact marjamaija@hempea.fi
Finland
Delivery cost is free within Finland.
Other European countries
Delivery cost is 14,90€. Orders over 250€ are delivered without shipping costs.
The United States
Delivery cost is 29,90€.
RETURNS AND EXCHANGES
We hope you love your HEMPEA products! In case you still would like to return or exchange your product, you have the right to do that within 14 days after receiving your order.
Gift cards and custom-made orders are non-returnable.
Your item must be unused and in the same condition as you received it.
Please contact marjamaija@hempea.fi before making the return or exchange. Please note, that you will be responsible for paying for your own shipping costs for returning the item(s). You are also responsible for costs, if the item is damaged or lost during shipment.
Please attach the following information to your return:
Your name
Your address
Your phone number
Order number
Bank account number
Return address:
HEMPEA
Kivikkotie 13, 99800 Ivalo, Finland
Email: marjamaija@hempea.fi
Phone: +358414536443
Once your return is received and inspected, we will make the refund on your bank account.
PRODUCT DEFECTS
High quality of the products is very important to us. We manufacture and check each item carefully. In case you notice a defect in your product, please contact marjamaija@hempea.fi. Replacing and returning of defect items are free of charge (without shipping costs).